BTS NRC

Spécialités

Description de la formation

Les admissions en BTS 1ère année formation initiale ne sont possibles que via le portail académique APB
Les admissions en BTS 1ère année par l'alternance sont possibles hors APB


Le technicien Négociation Relation Client est un vendeur – manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.
Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.




Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :
Fonction 1 : Vente et gestion de la relation client
Création et développement de clientèles – Négociation vente – Création durable de valeur dans la relation client

Fonction 2 : Production d’informations commerciales
Intégration du système d’information commerciale – Gestion de l’information commerciale – Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

Fonction 3 : Organisation et management de l’activité commerciale
Pilotage de l’activité commerciale – Évaluation de la performance commerciale – Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale

Fonction 4 : Mise en œuvre de la politique commerciale
Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions – Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales – Participation à l’évolution de la politique commerciale




Emplois concernés
Les emplois relèvent de la fonction commerciale – vente. Trois axes caractérisent l’activité du spécialiste Négociation Relation Client : soutien à l’activité commerciale, la relation client et le management des équipes commerciales.

À titre indicatif, les appellations d’emploi les plus fréquentes sont les suivantes :
– domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau ;
– domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes – clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant – distributeur, courtier ;
– domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.




Types d’organisations ou d’entreprises
L’activité du professionnel Négociation et relation client est déterminée par la taille de l’organisation, la nature de l’offre, la valeur du client, son statut juridique (salarié ou indépendant) et son mode de contrôle.

Les organisations ou entreprises de toute taille, dans lesquelles il exerce son activité, proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
La fonction commerciale de ces entreprises ou organisations s’organise de façon privilégiée autour d’une équipe de vente interne et/ou externe développant une démarche active en direction de la clientèle.




Place dans l’organisation
Le professionnel Négociation et relation client fait partie intégrante de l’organisation commerciale de plus en plus fréquemment caractérisée par :
– une décentralisation de la prise de décision,
– la construction d’un réseau relationnel au sein duquel le travail coopératif devient la modalité dominante, notamment au travers de l’échange permanent d’informations.
– Face à une exigence accrue de réactivité, par sa capacité d’initiative, son autonomie et par son rôle de capteur d’informations stratégiques, le titulaire de ce brevet de technicien supérieur contribue à rapprocher l’entreprise du client final.
Il peut exercer ses activités seul ou en équipe, en autonomie totale ou partielle, en responsabilité d’une équipe commerciale.

À propos de OMNIS

L’envie de se dépasser.

Chaque année, nous limitons l’admission à notre école de commerce et comptons un total de près de 350 étudiants. Pour nous, une Grande École doit rester à taille humaine. Ce choix fondamental nous permet de vous garantir une qualité pédagogique et de préserver une réelle écoute et des relations personnalisées.

Nous investissons beaucoup de temps dans l’accompagnement de nos étudiants. Pour se dépasser dans son travail, chaque étudiant dispose d’un coaching pédagogique, afin de répondre au mieux à ses besoins et ses attentes. Cette relation privilégiée, fondée sur la confiance, donne toute sa mesure à OMNIS.

Caractéristiques